TECHNICIEN IT HELPDESK F/H
Guyancourt, FR, 78280
Au sein du groupe Embracer depuis mars 2022, Asmodee est un leader du divertissement spécialisé dans les jeux de société qui s’engage à rassembler les gens au travers de grands jeux et d’histoires incroyables.
Grâce aux 2 600 personnes passionnées qui œuvrent au quotidien chez Asmodee, les joueurs et joueuses du monde entier profitent de l’un des plus grands catalogues de jeux de société, avec notamment des titres comme Catan, Aventuriers du Rail, Dobble, 7 Wonders, et plus de 365 autres sur des plateformes variées, physiques ou digitales. Basé en France, Asmodee rassemble une vingtaine de studios de création de jeux et opère en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Océanie et en Asie.
Missions
Le technicien support de proximité est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs au sein de l'entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes informatiques quotidiens, assurer la maintenance préventive et participer à l'amélioration continue des systèmes.
Rattaché(e) au Tech Lead de l’équipe, vos missions porteront sur plusieurs scopes :
Assistance Technique :
• Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace.
• Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques.
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques.
Maintenance Préventive :
• Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail.
• S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière.
• Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau.
Formation des Utilisateurs :
• Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
• Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs.
Gestion des Incidents :
• Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs.
• Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes.
• Assurer un reporting régulier sur la résolution des incidents.
Documentation :
• Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système.
• Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide.
Profil
De formation Bac+2/Bac+3 en informatique, ou expérience équivalente, vous justifiez d’une 1ère solide expérience dans ce domaine. Vous avez développé d’excellentes connaissances des systèmes d’exploitation Windows et des logiciels courants.
Vous êtes connu(e) pour votre adaptabilité, votre esprit d’analyse, votre proactivité et votre sens de la rigueur.
De nature sociale, vous êtes doté de bonnes qualités relationnelles. Vous être reconnu pour votre sens du service client.
Vous aimez le travail d’équipe tout en gardant une forte autonomie sur votre périmètre de travail.
Vous avez un bon niveau d’anglais.
Vous avez une forte appétence pour les jeux de société ? Rejoignez la partie en venant chez Asmodee !
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
• De réelles responsabilités et l’opportunité d’apprendre et de progresser rapidement.
• Les jeux de sociétés : un univers passionnant et une équipe de passionné·es.
• Une culture d’entreprise tournée vers l’efficacité, des rapports humains directs et fluides ; des opportunités pour proposer des idées et assurer leur mise en œuvre.
• Une atmosphère sécurisante : notre entreprise est ouverte à tous les profils
• L’esprit d’équipe et l’excellente ambiance au quotidien (si, si, c’est objectif).
• Une charte télétravail intégrant 2 jours de télétravail par semaine
• Aménagement de poste et de la durée de télétravail pour les personnes en situation de handicap.