Werkstudent Customer Operations (m/w/d)
Ratingen, NW, DE, 40880
Blackfire – schon mal gehört? Falls nicht:
Als Werkstudent Customer Operations sorgst Du bei uns dafür, dass Deine Lieblingsspiele genau da landen, wo sie hingehören – bei den Menschen, die sie lieben.
Wir sind einer der führenden Distributoren für Trading Card Games, Brettspiele und Zubehör in Europa und verbinden Marken, Händler und Communities miteinander. Von unserem Standort in Ratingen aus steuern wir Einkauf, Logistik, Marketing und Vertrieb – und arbeiten dabei eng mit internationalen Top-Publishern zusammen.
Als Teil der Asmodee Group, einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Brettspiele mit Niederlassungen in Europa, den USA und China, sind wir international bestens vernetzt und bringen unsere Produkte zuverlässig in die Märkte.
In Deiner Rolle als Werkstudent Customer Operationswirst Du Teil eines Teams, das Gaming nicht nur versteht, sondern lebt. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Neuerscheinungen bei unseren lokalen Handelspartnern ankommen und durch Events sowie Nähe zur Community erlebbar werden.
Was uns dabei wichtig ist? Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.
Klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams als Werkstudent Customer Operations (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit
Was für Aufgaben erwarten dich bei uns:
Kundenbetreuung & Beziehungspflege
- Proaktive Kommunikation mit Kunden – telefonisch und schriftlich zu allen kundenrelevanten Themen
- Zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen
- Kundenverhalten beobachten und Kontakt bei Übermäßigkeit suchen
- Zeitnahe Berichterstattung an Lager und Logistik bei nennenswerten Unregelmäßigkeiten zur Sicherstellung der abteilungsübergreifenden Qualitätsstandards
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Auftragsverwaltung
- Erfassung und Bearbeitung von Kundenbestellungen jeglicher Art
- Release Abwicklung in vorgegebenen Zeitabläufen und zu den aktuell geltenden Richtlinien und Anweisungen aus dem Release Management
- Credit Limit Einhaltung und Überwachung, insbesondere während der Release Phase
- Koordination der internen zeitgerechten und fehlerfreien Auftragsabwicklung
Enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen
- Kundenanforderungen, die über die eigene Entscheidungskompetenz hinausgehen, mit dem Team Lead und den Key Usern thematisieren
- Sensibles Abwägen, ob die internen Informationen für das Weitergeben an Kunden geeignet sind und im Zweifelsfall mit dem Vorgesetzen das Wording anpassen
- Bei Störungen und Fragen erst Kontakt zu dem spezialisierten Key User innerhalb der Abteilung suchen
- Darüber hinaus an Team Lead Reporten
Das wünschen wir uns von dir
- Ausgeprägtes kaufmännisches Denken, Zahlen Affinität
- Erfahrung im Kundenservice
- Gute MS Office Kenntnisse
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähig
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Optimismus und Belastbarkeit
- Einsatzbereitschaft und Zuverlässigkeit
- Hohes Maß an Integrität
- Sehr hohe Dienstleistungsmentalität
- Hoher Qualitätsanspruch
- Verständnis für Prioritätensetzung
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Gutes Organisationsgeschick und Zeitmanagement
- Lösungsfähigkeit
Darauf kannst du dich freuen:
- Ein Umfeld, in dem man gerne arbeitet: Offene Zusammenarbeit, Duz-Kultur, flache Hierarchien und kein Dresscode – komm einfach so, wie Du bist.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten gehören bei uns dazu. Und falls Du einen Hund hast – bring ihn gerne mit ins Büro!
- Rosenmontag, Heiligabend und Silvester sind bei uns arbeitsfrei.
- Das Beste für Gaming-Fans: Mitarbeitereinkauf für Deine Lieblingsspiele und regelmäßige Teamevents – vom Spieleabend bis zu gemeinsamen Aktionen.
- Unser Standort liegt verkehrsgünstig und ist sowohl mit dem ÖPNV als auch mit dem PKW gut erreichbar. Ausreichend Park- und Fahrradstellplätze sind vorhanden.
Wir stehen für Chancengleichheit und Vielfalt – deshalb freuen wir uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
Schick uns einfach Deine vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive frühestmöglichem Starttermin und Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns schon darauf, Dich kennenzulernen!
ADC Blackfire Entertainment GmbH
Harkortstraße 34
40880 Ratingen
https://business.blackfire.eu/