Customer Service
SE, ES, 41011 M, ES, 28010
Asmodee, es una empresa líder mundial en juegos de mesa, comprometida en unir a la gente a través de grandes juegos e historias increíbles. Cotizamos en el Nasdaq de Estocolmo, tenemos nuestra sede central en Francia y contamos con un equipo de más de 2.200 personas que trabajan en todo el mundo en nuestros estudios creativos, empresas de distribución y funciones de apoyo. Ofrecemos uno de los mayores catálogos de juegos de mesa del mundo, con títulos emblemáticos como CATAN®, Ticket to Ride®, Dobble/Spot it!® y Exploding Kittens®. Con una mezcla de creaciones propias y juegos de nuestros socios, nuestra cartera abarca cientos de juegos en plataformas digitales y físicas.
Como empleadores, defendemos la inclusión, el crecimiento y el reconocimiento, fomentando un lugar de trabajo en el que todo el mundo se sienta valorado. Unirse a nosotros significa dar forma a experiencias de juego inolvidables al mismo tiempo que se contribuye a un mundo más sostenible y conectado.
Descubre cómo nuestra gente, juegos e iniciativas de sostenibilidad están teniendo un impacto y dando forma al futuro de los juegos de mesa
Resumen del trabajo
Buscamos un perfil de Customer Service para dar soporte a nuestro Departamento de Sales & Marketing.
Las principales funciones del puesto son:
- Atender y mejorar la experiencia del cliente a través de las herramientas y canales de comunicación existentes.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing, especialmente en el área de comunicación para asegurar una estrategia coherente y alineada en todas las interacciones con el cliente.
- Contribuir a desarrollar e implementar estrategias de marketing centradas en el cliente: Esto incluye campañas de comunicación, programas de fidelización y personalización de la experiencia.
- Crear y gestionar la biblioteca de contenido enfocado en el cliente: Desarrollar materiales que aporten valor y mejoren la relación con los clientes (ej. guías, tutoriales, newsletters personalizadas) y gestionar el material y la documentación en las webs públicas (ej. Reglamentos de juegos).
- Gestionar programas de feedback del cliente: Recopilar y analizar opiniones para identificar oportunidades de mejora.
- Medir y analizar el impacto de las iniciativas de marketing en la satisfacción y fidelidad del cliente, utilizando KPIs para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
¿Qué estamos buscando
Para este puesto estamos buscando una persona que cumpla con las siguientes competencias:
- Orientación al cliente y empatía: Comprender y priorizar las necesidades del cliente.
- Comunicación efectiva: Expresarse clara y persuasivamente, tanto de forma oral como escrita.
- Resolución de problemas: Encontrar soluciones efectivas para las necesidades del cliente y profundizar en la simplificación de su gestión.
- Conocimiento del itinerario del cliente: Optimizar la experiencia en cada punto de contacto.
- Marketing de contenidos relevante: Crear y organizar material valioso para el cliente en diversas etapas.
- Email marketing personalizado: Desarrollar campañas efectivas para desarrollar la fidelidad del cliente.
- Análisis de datos, KPIs y automatizaciones: Medir resultados y tomar decisiones en función de los mismos, también desarrollar automatizaciones que permitan simplificar la gestión del trabajo.
- Segmentación y Personalización: Adaptar estrategias a diferentes grupos de clientes.
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar eficazmente con ventas y atención al cliente.
- Pensamiento Estratégico Centrado en el Cliente: Desarrollar planes a largo plazo para mejorar la relación.
Nuestro Compromiso:
El propósito de Asmodee es Unir a las Personas. Para nosotros, eso significa todo tipo de personas, sin importar sus diferencias percibidas.
Nos esforzamos por crear un lugar de trabajo donde todos se sientan empoderados para mostrarse tal como son, de manera plena y auténtica. Buscamos apoyar a nuestra diversa comunidad de jugadores creando experiencias de juego representativas que celebren una variedad de antecedentes, habilidades y puntos de vista. La diversidad y la inclusión impulsan nuestra creatividad y promueven la equidad interna y externa, lo que nos permite continuar nuestros esfuerzos para reunir a las personas alrededor de la mesa de juego. Los juegos son para todos.