Chef d'équipe des commandes marché de masse et direct au consommateur

Résumé du poste

Salaire: 28.03$ de l'heure

Relevant du gestionnaire des opérations, le chef d’équipe des commandes marché de masse et direct au consommateur est responsable de la planification et de l’exécution des commandes pour deux segments clés : les grandes chaînes de magasins et les clients individuels (DTC). Cette personne s’assure que les commandes soient traitées avec précision, rapidité et selon les spécifications spécifiques de chaque client. Celui-ci participe à la qualité du service à la clientèle offert et à l’efficacité du département en gérant l’équipe affectée à la préparation, la manutention, et la vérification des commandes ainsi qu’au chargement et déchargement des camions et ce, dans le respect des horaires de travail et des délais de livraison et en veillant à ce que les clients reçoivent le meilleur service et le meilleur soutien qui soient. Il agit à titre de porteur des valeurs de l’organisation. 

Il effectue toutes autres tâches connexes, le tout en accord avec les procédures et règles internes d’Asmodée. 

Rôle et responsabilités

Gestion des commandes, de la cueillette, emballage et chargement (70%)

• Coordonner la préparation des commandes destinées aux grandes chaînes, en respectant les exigences spécifiques des clients (volumes élevés, étiquetage particulier, regroupement en palettes).
• Assurer à la création des étiquettes identifiant pour le marché de masse
• Vérifier la conformité des commandes avec les spécifications (quantité, emballage, respect des délais).
• Gérer les priorités en fonction des dates de livraison et des volumes en collaboration avec le gestionnaire des opérations.
• Assurer la préparation des commandes DTC, en mettant l’accent sur la rapidité et la précision pour une satisfaction client optimale.
• Collaborer avec le coordonnateur DTC pour traiter les demandes clients
• Assurer un suivi de l’inventaire des clients DTC
• Assurer la mise à jour des inventaires “dropship” sur le portail des clients. 
• Assurer un suivi de la complétion de commande selon les dates d’expédition requise
• Analyser les écarts de performance et proposer des ajustements pratiques pour améliorer les délais ou la qualité.
• Collaborer avec les coordonnateurs d’inventaire pour garantir la disponibilité des produits nécessaires à la préparation des commandes.
• Assurer la prise de rendez-vous de ramassage des commandes de marché de masse.
• Gérer les particularités des produits, comme les emballages promotionnels ou les kits spécifiques pour des campagnes marketing.
• Comprendre les besoins spécifiques des marchés de masse pour s’assurer que chaque commande respecte les attentes (spécifications techniques, délais, etc.).
• S’assurer que les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) sont mis à jour pour refléter les exigences des commandes clients.
• Travailler étroitement avec les équipes de vente, comprendre les priorités et communiquer efficacement avec les autres départements opérationnels pour résoudre les problèmes rapidement et limiter les retards.
• Vérification de l’intégrité des commandes en amont de l’assemblage et émettre des dates de complétion requises.  
• Agir comme agent de communication avec l’équipe des Ventes pour régler les problèmes liés aux commandes (quantités, fenêtre de livraison, BO, etc..)  
• Création d’étiquettes de boîtes selon les spécificités des clients du marché de masse.  

Tâches connexes (20%)

• Participation à la création de procédure de travail 
• Bâtir des outils de gestions de formations des employés 
• Former les nouveaux employés sur les procédures de travail
• Faire la cueillette de commandes régulières et des marchés de masse au besoin selon les nécessités opérationnelles.  
• Assurer le reconditionnement des produits lorsque requis. 
• Assurer la réception de produits, la préparation et expédition des commandes 
• Assurer que le recyclage et les vidanges soient sorties.
• Assurer le ménage et la propreté des aires opérationnelles.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et des règles d’hygiène dans l’entrepôt
• Agir comme un point de contact pour les équipes opérationnelles afin de résoudre les problèmes liés aux systèmes ou aux processus.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures standards de travail (SOP)
• Maintien du fichier de rapport de productivité et assurer la complétion de celui-ci.
• Conduite de chariot élévateur 

Êtes vous le candidat pour nous?

Exigences académiques et expérience à détenir :

• Attestation d’études collégiale en transport et entreposage ou domaine connexe ou 5 années d’expérience dans le domaine, formation et expérience équivalent
• Capacité à lever des marchandises, doit être capable de lever et porter une charge de 35 lbs  pour 8 heures
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, Teams)  
• Bonne connaissance du français parlé écrit et anglais fonctionnel. (Division Ontario équipe vente Ontario client)
• Connaitre la suite office
• *Toute combinaison pertinente de scolarité et d’expérience sera considérée.*

Attitudes et compétences

• Faire preuve d’un bon sens de la planification.
• Être en mesure d’exécuter plusieurs tâches de front.
• Démontrer une bonne capacité à organiser ses activités et à respecter des échéances non négociables.
• Entregent pour communiquer avec diverses personnes de l’extérieur (camionneurs, fournisseurs, etc.).
• Sens d’exécution rapide et souci du travail bien fait. 
   

Pourquoi choisir Asmodee

Ce qui vous attend au tour suivant :

• Avantages sociaux complets : Assurance collective, REER, et bien plus !
• Congés personnels payés : Prenez soin de vous sans soucis.
• 2 Journées de bénévolat par année : Contribuez à prendre soins de votre communauté!
• Remises sur nos produits : Profitez de nos jeux à prix réduit et 500$ par année.
• Un environnement de travail amusant et convivial : Rejoignez une équipe passionnée de jeux de société et participez à nos nombreuses soirées de jeux.
• Une direction ouverte et expérimentée : Bénéficiez du soutien et de l'expérience de notre équipe de direction pour exceller dans votre rôle.