Customer Service Representative

Job Summary

Relevant du Gestionnaire des ventes, le Représentant service à la clientèle soutient les Gestionnaires de compte au niveau administratif et s’assure de la satisfaction clientèle. Il répond aux interrogations des clients et s’assurer de traiter rapidement leurs commandes.
Il agit à titre de porte-valeurs de l’organisation. Il effectue toutes autres tâches connexes, le tout en accord avec les procédures et règles internes d’Asmodee Canada.

What will your role involve

• Saisir avec précision les commandes dans Salespad.
• Informer les clients et traiter les précommandes - clients maison (house accounts).
• Retransmettre aux clients toutes les informations pertinentes relatives aux produits.
• Travailler en étroite collaboration avec les clients potentiels afin de s’assurer qu’ils remplissent les conditions requises et que les comptes soient créés dans les plus brefs délais. Rassembler tous les documents et photos nécessaires. Selon leurs qualifications, attribuer les nouveaux comptes à l’équipe Jeux de société ou Jeux de cartes à collectionner. Supervision de l’ensemble du processus et transmission des informations au département de comptabilité. Octroyer l’accès au site web.
• Vérifier les informations de compte client (lorsque nécessaire).
• Aider à gérer les clients lorsque les gestionnaires de compte sont à l’extérieur du bureau ou en événement.
• Soutenir les clients par téléphone et/ou courriels en offrant un service adéquat et en soutien à l’équipe des ventes.
• Répondre en moins de 24 heures aux courriels de la boîte de messagerie service à la clientèle et s’assurer des suivis adéquats.
• Participer aux rencontres de ventes.
• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les clients.
• Être curieux, attentifs aux clients et noter toute information pertinente qui pourrait aider les Gestionnaires de compte dans leurs ventes.
• Soutenir les Gestionnaires de compte au niveau de certaines tâches administratives : entrée de commandes, traiter des retours, remplir des documents pour les clients dits mid-mass, etc.
• Planifier le traitement des produits endommagés ou en surplus d’expédition puis coordonner les crédits nécessaires si requis. S’assurer que les documents relatifs aux retours/crédits soient dument remplis et soumis à la comptabilité; à l’intérieur de 48 heures.
• Assurer un suivi serré des requêtes de pièces de remplacement en fonction de la politique en place.
• Participer à l’amélioration continue des processus.
• Soutien aux Gestionnaires de compte pour tout projet spécial ou autres tâches quotidiennes.

What do you bring

• Posséder un diplôme secondaire ou de spécialité en affaires.
• Avoir au moins 1 année d’expérience en service à la clientèle.
• Compétences pour la Suite Office, utilisation minimale du programme Excel.
• Être bilingue est un atout mais obligatoire pour l’emploi au Siège Social au Québec.
• Entregent et aisance dans l’interaction avec les collègues/clients. Le tout basé sur le respect et la diplomatie tout en étant orienté sur la recherche de solutions.
• Sens de la planification.
• Versatilité et être capable de performer sur plusieurs fronts.
• Capacités organisationnelles.
• Être courtois.
• Démontrer une attention aux détails et bonne tolérance au stress.
• Fort esprit d’équipe.
• Démontrer du dynamisme et une attitude positive.

Why join us

Ce qui vous attend au tour suivant :

• Avantages sociaux complets : Assurance collective, REER, et bien plus!
• Congés personnels payés : Prenez soin de vous sans soucis.
• 3 semaines de vacances dès la première année en poste!
• 2 Journées de bénévolat par année : Contribuez à prendre soins de votre communauté!
• L'équilibre travail et vie personnelle, une priorité chez Asmodee : Notre lieu de travail permet à nos collègues d'Asmodee d'être et de donner le meilleur d'eux-mêmes. L'introduction du travail flexible par le biais d'un modèle de travail hybride est un excellent exemple de la manière dont nous nous montrons à la hauteur de notre ambition. Ce modèle de travail hybride de 3 jours au bureau illustrera notre flexibilité en prenant en compte les différentes situations de vie de nos collègues.
• Remises sur nos produits : Profitez de nos jeux à prix réduit et 500$ par année.
• Un environnement de travail amusant et convivial : Rejoignez une équipe passionnée de jeux de société et participez à nos nombreuses soirées de jeux.
• Une direction ouverte et expérimentée : Bénéficiez du soutien et de l'expérience de notre équipe de direction pour exceller dans votre rôle.